Vakmanschap in een nieuwe tijd
Vakmanschap in een nieuwe tijd
Onlangs viel het magazine van Managementboek op de mat, met veel artikelen over AI. En eerlijk gezegd: ik word daar soms een beetje onrustig van. Vooral omdat ik al snel het gevoel krijg dat iedereen precies weet wat er mogelijk is, behalve ikzelf.
De toekomst van communicatie
Diezelfde week sprak ik met mijn zoon over AI. Voor zijn generatie – hij is 21 – lijkt het gebruik ervan bijna vanzelfsprekend. Hij vertelde over AI-agents die automatisch berichten naar potentiële opdrachtgevers kunnen sturen. Slim, efficiënt en schaalbaar. Terwijl hij enthousiast vertelde, dacht ik: ja, het kan. Maar moet je het ook allemaal willen?
Want wie kent ze niet: automatisch gegenereerde berichten van mensen die je nog nooit hebt ontmoet, maar die schrijven alsof jullie al jaren goede bekenden zijn? Reageer je niet, dan blijkt die warme belangstelling volledig geautomatiseerd: even later volgt bericht nummer twee. En daarna, heel attent, nummer drie.
Het zette me aan het denken over mijn eigen werkzaamheden. Bij The Food Office houden we ons bezig met strategie- en conceptontwikkeling, Europese aanbestedingen, implementaties en het optimaliseren van dienstverlening rond eten en drinken in werk-, leer- en zorgomgevingen. Hoeveel daarvan wordt over een paar jaar door AI gedaan?
Waarschijnlijk behoorlijk veel.
Ik geloof best dat het schrijven van grote delen van een Europese aanbesteding straks grotendeels door AI kan worden gedaan. Ook bij het analyseren van data, vergelijken van offertes en maken van rapportages gaat technologie ons veel werk uit handen nemen. Het zou naïef zijn te denken dat ons werk blijft zoals het is.
En dus stel ik mezelf een ongemakkelijke, maar interessante vraag: als AI straks een deel van het werk kan doen waarvoor mijn opdrachtgevers mij vandaag betalen, waar voeg ik dan nog waarde toe?
AI en menselijke touch
Voor mij zit die waarde steeds minder in het produceren van documenten of analyses. Dat zijn uiteindelijk middelen. Het verschil ontstaat ergens anders: goed luisteren en doorvragen. Aanvoelen wat er in een organisatie speelt. Verschillende belangen bij elkaar brengen. Een strategie of concept niet alleen bedenken, maar zorgen dat het in de praktijk werkt. En soms constateren dat iets op papier klopt, maar in werkelijkheid helemaal niet.
Ook creativiteit zal steeds meer door AI worden ondersteund. Maar die laatste puntjes op de i worden wat mij betreft nog steeds door mensen gezet.
Ik heb ooit geleerd dat bedrijven geen zaken doen met bedrijven. Mensen doen zaken met mensen. Hoe technologisch onze wereld ook wordt, ik ervaar nog iedere dag hoe belangrijk die persoonlijke relatie is. Misschien moeten we dat menselijke zintuig daarom niet minder, maar juist méér ontwikkelen.
Ook in facility management kunnen technologie, data en AI ons vak slimmer en efficiënter maken. Maar uiteindelijk draait het om omgevingen en dienstverlening die voor mensen werken.
Dus ja, ik omarm AI. Ik zal wel moeten. En waarschijnlijk blijf ik me af en toe afvragen of ik niet alweer drie ontwikkelingen achterloop.
Maar misschien moet ik me iets minder druk maken over de vraag of ik alle ontwikkelingen rond AI kan bijhouden en mezelf wat vaker een andere vraag stellen: waarin moet ík beter worden, juist omdat AI steeds beter wordt?
Als kennis, data en zelfs creativiteit steeds gemakkelijker beschikbaar worden, wat is dan over tien jaar nog écht vakmanschap?
Koffie doen?
Benieuwd naar onze visie op jouw vraagstuk? Neem gerust contact met ons op voor een kennismaking. De koffie of thee staan altijd klaar.
Wat anderen zeggen over The Food Office
“We zochten hulp met een grote aanbesteding. Met dank aan The Food Office sloten het aanbod en de dienstverlening van de nieuwe cateraar naadloos aan op onze visie.”